JOB&SHOP INTRODUCTION 職種紹介と店舗の流れ

オートバックスの店舗を動かす“両輪”。それが、「フロアスタッフ」と「ピットスタッフ」です。
ニーズに合わせて最適なご案内をする、フロアスタッフの“知識力”。幅広い車種に適切な作業を行う、ピットスタッフの“技術力”。
どちらの職種も、地域のカーライフを支える“プロフェッショナル”な存在です。

JOB

職種紹介
フロアスタッフ
“最高のカーライフパートナー”の体現者。
お客様のニーズをくみ取り、知識とコミュニケーションで解決へ導きます。

フロアスタッフが担当するのは、さまざまなカー用品が並ぶオートバックスの店舗内。平均1万〜3万アイテムが並ぶフロアで、お客様のニーズを理解し、商品やサービスをご提供していきます。カー用品だけでなく、自動車そのものや自動車保険を販売する機会もあり、より高度な知識が求められます。また、商品の販売やレジの対応などはもちろん、仕入れや売場づくり、数字の管理や戦略立案など、段階に応じたさまざまな業務が用意されているのがこの仕事の特長。性別や年齢はもちろん、知識や興味も異なるお客様全員にご満足いただけるコミュニケーション力と、適切なご案内を実現する知識力で、“最高のカーライフパートナー”を体現する仕事です。

フロアスタッフ

ピットスタッフ
オートバックスの“安心・安全”を支えるプロフェッショナル。
幅広い業務とさまざまな車種を扱う、技術者のやりがいに溢れた環境です。

オートバックスが提供する“安心・安全”を実現する、プロフェッショナル。それが、ピットスタッフです。車検や整備をはじめ、カスタマイズや修理、板金・塗装、商品の取り付けや交換など、技術にまつわるさまざまな領域で活躍が求められます。また、“幅広い車種を扱う”という点も、オートバックスで働くピットスタッフの特長。国産車や外国車、最新のハイブリッドカーや往年のクラシックカーまで、地域によってさまざまなクルマを手がけることになります。自らのこだわりと品質への追求を生かすことができる、やりがいに溢れた環境です。

ピットスタッフ

WORK FLOW

仕事の流れ

ここに来れば欲しいものが見つかる。困ったことも解決してくれる。
誰でも気軽に足を運べて、何より楽しくてクルマがもっと好きになる。
お客様のオートバックスに対する信頼や期待にお応えするため、スタッフ一人ひとりは今日も真剣に、
そして笑顔でお客様と接します。そんなスタッフ達の一日の仕事の様子をご紹介します。

出勤/開店準備

オートバックスの1日は、お客様を迎え入れるための準備から始まります。
朝礼では、売上状況や当日の作業予約の確認の他、各部門からの伝達事項が共有されます。
お客様をスムーズにご案内するためには、フロアとピットのスタッフの連携が重要。
そのため、朝礼は全員集合が基本スタイルです。
また、“接遇”の向上を目指して、あいさつや正しい敬語のトレーニングも毎朝実践しています。

オープン!
時には、スタッフを指名してご来店いただけることも。
期待に応えられるよう、一層気が引き締まります。
閉店準備
閉店時間に近づくと、改めて店内を整理・清掃し、明日の営業に備えます。
また、売上目標に対する結果、作業の抜け漏れや改善すべき事項がなかったか…
など部門ごとに一日を振り返ります。
閉店
お疲れさまでした!
FLOOR STAFF

スタッフ一同、お客様を笑顔でお出迎え。オートバックスには
さまざまなお客様がご来店されます。「困ったことがあって相談したい…」
「走行性能を高めたい」「クルマをかっこよくしたい、可愛くしたい」
などなど。それぞれの要望や悩みを伺い、最適なご提案ができるよう
努めます。私たちがご提案するのは、単なる商品ではなく、
“カーライフ”そのものです。

オートバックスは高額商品も取り扱っています。
性別や年齢に関わらず、スタッフに求められるのは、強い責任感と
お客様本位の親身な接客サービスです。

フロアスタッフの業務は、接客販売だけでは成り立ちません。
商品の在庫管理・発注はもちろん、季節や広告に合わせて売場を
ダイナミックに作りかえます。店内装飾やPOPの作成から、
メーカーとの商談、店頭イベントの企画・運営など、多岐に渡ります。
オートバックスのファンを増やすためのアイデアを、
スタッフ一丸となって考えます。

PIT STAFF

お店のオープンと同時に、ピットにはたくさんの
クルマが入庫します。車のメーカーもさまざまですが、
ファミリーカーから高級外車まで、軽トラックもあれば
スポーツカーも…。こんな風景もオートバックスならでは。
朝礼で確認した当日の役割分担に基づき、
各持ち場で一日が始まります。

オートバックスは“開かれたピット”をコンセプトにしています。
お客様が出入りするのはもちろん、
待合室から作業の様子をご覧いただけます。
そのためピット内は、キビキビとした活気と、清潔感があります。

車検や整備をはじめ、カスタマイズや修理、板金・塗装、
商品の取り付けや交換など、作業内容は多岐に渡ります。
自動車メーカーにつきものの“リコール作業”もないため、
毎日同じ作業の繰り返しということは有り得ません。
空き時間ができると、先輩社員から
新たなスキルを教えてもらいます。